Сервис
Вопросы и ответы
Вопросы покупателей — с отбором по роли и теме.
Вопросы и ответы
Вопросов: 32
Как получить счёт на оплату для организации?Оплата и документы
Нажмите «Счёт на оплату» в корзине или в списке объекта в кабинете и укажите ИНН — реквизиты подставятся по реестру, заявка создаётся сразу. Счёт с НДС от ООО «ТПБ» — в PDF на странице заявки и на почте; номер счёта совпадает с номером заявки. Доставка в счёт не входит — стоимость сообщит менеджер. Наличие менеджер подтвердит; оплата — после подтверждения заявки. Список можно прислать и файлом или текстом через «Заявку списком» — товары подберёт менеджер.
Какими компаниями вы доставляете?Доставка
Доставку считаем под каждый заказ: при оформлении укажите транспортную компанию или адрес — менеджер согласует способ и стоимость до выставления счёта.
Сколько стоит доставка до моего города?Доставка
Единого тарифа нет: стоимость зависит от веса, объёма, города и способа. Менеджер назовёт её при подтверждении заказа — до оплаты.
Есть ли цена от количества?Заказ и организациям
Фиксированной шкалы опта пока нет — цену от количества считает менеджер по вашей заявке. Укажите нужное количество в заявке списком или напишите менеджеру: 8 800 200-29-14.
Можно оплатить по безналу? Когда нужно платить?Оплата и документы
Оплата — после подтверждения заказа менеджером: наличие, доставка и итоговая сумма согласованы заранее. Организации платят по счёту с реквизитами ООО «ТПБ».
Есть ли сертификат или декларация ЕАС и действует ли она сейчас?Оплата и документы
В карточке товара — только действующие документы из реестра Росаккредитации. Если действующего нет, так и пишем: документ запрошен у поставщика. К заказу — архив документов одним файлом в кабинете.
Какой срок доставки?Доставка
Единого срока нет: он зависит от способа доставки, города и наличия на складе. Менеджер назовёт срок при подтверждении заказа — до оплаты.
Какой размер привязи мне подойдёт?Товар и совместимость
Зависит от модели: размерная сетка у каждого производителя своя. В карточке привязи — таблица размеров производителя, если он её публикует. Сомневаетесь — спросите менеджера до заказа.
Какая разрывная нагрузка у карабина или стропа?Товар и совместимость
Указываем только то, что публикует производитель, — в характеристиках карточки со ссылкой на источник. Нет данных — так и пишем.
Проводите ли вы обучение работе на высоте?Заказ и организациям
Нет, обучение работе на высоте мы не проводим — только продаём и подбираем снаряжение. По вопросам обучения обратитесь в специализированный учебный центр.
Товара нет в наличии — предложите аналог?Товар и совместимость
Да: при подтверждении заказа менеджер предложит замену по характеристикам. В заявке списком напишите в комментарии, можно ли предлагать замену.
Товар «под заказ» — сколько ждать?Товар и совместимость
Срок зависит от поставщика и конкретной модели — единого срока для всех товаров «под заказ» нет. Менеджер уточнит у поставщика и назовёт дату при подтверждении заказа.
Можно вернуть или обменять, если не подошёл размер?Возврат и обмен
Частное лицо может вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»): товар не был в использовании, сохранены товарный вид, упаковка и документ о покупке. Деньги возвращаем не позже 10 дней после требования, за вычетом стоимости обратной доставки. Товар с недостатком — обмен или возврат по закону. Для организаций — по договору поставки. Напишите менеджеру номер заказа: 8 800 200-29-14 или info@promalper.com.
Вы работаете с НДС?Оплата и документы
Да. Продавец — ООО «ТПБ», работает с НДС, счёт выставляется с НДС (ставка 22 %). В счёте и в кабинете показываем цены с НДС.
Доставляете в другие страны?Доставка
Доставляем по России. В другие страны — по запросу: стоимость, срок и условия оплаты менеджер рассчитает под ваш заказ. Позвоните, напишите или оставьте телефон в форме «Перезвоните мне».
Есть ли скидка для торгующих организаций?Заказ и организациям
Дилерские условия для перепродажи обсуждаются индивидуально — напишите менеджеру с объёмами закупки: info@promalper.com.
Пришлёте закрывающие документы после оплаты?Оплата и документы
Да, после оплаты и отгрузки высылаем комплект закрывающих документов для бухгалтерии. Формат (бумажный пакет или ЭДО) уточните у менеджера при оформлении заказа.
Работаете с организациями, которые перепродают снаряжение?Заказ и организациям
Да, продаём организациям, которые перепродают снаряжение, — оформление такое же, как для любой организации: ИНН, реквизиты, счёт. Отдельные оптовые условия для перепродажи — по согласованию с менеджером.
Есть ли самовывоз, где и когда?Доставка
Самовывоз — Санкт-Петербург, проспект Шаумяна, дом 2 (универмаг «Спорт»), после подтверждения заказа: менеджер сообщит, что всё собрано. Часы работы: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб–Вс выходные.
Можно получить документы на товар, купленный несколько лет назад?Оплата и документы
Да — в личном кабинете, раздел «Заказы и документы», видна вся история заказов, а у каждого заказа — архив документов одним файлом. Если нужного заказа там нет или документа не хватает, сообщите номер заказа менеджеру — поднимем вручную.
Доставите до терминала транспортной компании или до офиса?Доставка
Да — укажите при оформлении нужный терминал транспортной компании или адрес офиса, менеджер согласует доставку именно туда.
Можно перезвонить мне, а не переписываться?Заказ и организациям
Да — форма «Перезвоните мне» на странице «Организациям», в разделе «Сервис» и в кабинете: укажите телефон и удобное время, заявка уйдёт менеджеру.
Можно отрезать от бухты нужную длину?Товар и совместимость
Да — у верёвок, которые продаются на метраж, укажите длину в карточке, цена пересчитается сразу. Целая бухта — отдельной позицией.
Есть рассрочка или частичная предоплата?Оплата и документы
Официальной рассрочки нет. Условия предоплаты и порядок оплаты для организаций обсуждаются с менеджером индивидуально: 8 800 200-29-14.
Можно заказать нестандартный размер или изготовление?Товар и совместимость
Зависит от производителя — сообщите модель менеджеру, уточним у поставщика, есть ли увеличенные размеры или возможность индивидуального изготовления. Общего решения для всех брендов нет.
В коробке не хватает части заказа — что делать?Возврат и обмен
Сообщите менеджеру номер заказа и что именно отсутствует — сверим с накладной и решим вопрос: 8 800 200-29-14.
Подойдёт ли эта верёвка к моему устройству?Товар и совместимость
Проверьте в инструменте «Совместимость»: диаметр, тип по EN 1891 и сертифицированные связки — по инструкции производителя. Нет данных — пишем «проверьте», а не «подходит».
Какой срок службы у изделия и когда его списывать?Товар и совместимость
По инструкции конкретного изделия — в карточке и в шкафу СИЗ, со ссылкой на инструкцию. Общей цифры на всё нет. Решение о выводе из эксплуатации принимает ответственный за СИЗ.
Что обязательно докупить к устройству по инструкции?Товар и совместимость
В карточке устройства — блок «Обязательно по инструкции»: то, что требует инструкция производителя, например амортизатор к ASAP LOCK. Одной кнопкой — в корзину.
Можно переслать корзину руководителю на согласование?Заказ и организациям
Да — «Отправить на согласование»: ссылка на ту же корзину или список объекта и PDF-спецификация. Согласующему не нужен вход.
Даёте скидку промальпинисту по удостоверению?Заказ и организациям
Отдельной скидки по удостоверению промышленного альпиниста пока нет. По вопросам цены обращайтесь к менеджеру: 8 800 200-29-14.
Можно оплатить в валюте?Оплата и документы
Расчёты сейчас только в рублях. Для заказов из других стран условия оплаты менеджер уточнит под ваш заказ.
По этому отбору вопросов нет. Показать все.
Не нашли ответ?
Оставьте телефон — менеджер перезвонит. Вопросы без ответа пополняют этот раздел.