# Сервис > Как купить, оплатить и получить: оплата после подтверждения, счёт с НДС, доставка под заказ, самовывоз в Санкт-Петербурге. Доставка по России, в другие страны… Сервис ## Как купить, оплатить и получить Оплата — после подтверждения, доставку считаем под заказ, документы — к каждому заказу. - [Оплата и документы](https://promalper.com/servis/oplata/) - [Доставка и самовывоз](https://promalper.com/servis/dostavka/) - [Вопросы и ответы](https://promalper.com/servis/voprosy/) ## Оплата и документы 1. 01 · вы **Заявка** Корзина, список файлом или текстом, либо список объекта из кабинета. Номер заявки — сразу, оплачивать ничего не нужно. 2. 02 · менеджер **Подтверждение** Проверяет наличие, при нехватке предлагает замену по характеристикам, считает доставку и называет итог. 3. 03 · сразу **Счёт** Организациям — «Счёт на оплату» в корзине: по ИНН счёт с НДС от ООО «ТПБ» в PDF сразу, номер — как у заявки. Доставку менеджер добавит в счёт или согласует отдельно. 4. 04 · вы **Оплата** По счёту, после подтверждения. Отметка об оплате видна в статусе заявки. 5. 05 · мы **Отгрузка** Транспортная компания или самовывоз — Санкт-Петербург, проспект Шаумяна, дом 2 (универмаг «Спорт»). Документы к заказу — в кабинете, архивом одним файлом. Организациям — «Счёт на оплату» в корзине по ИНН; доставку менеджер добавит в счёт или согласует отдельно. Оплата — после подтверждения заявки. ### Организациям - ИНН — реквизиты подставятся сами - Счёт на оплату по ИНН — из корзины - Цены и счёт — с НДС 22 % - «Отправить на согласование» — ссылка и PDF [Организациям](https://promalper.com/organizatsiyam/) ### Документы на товар - Инструкции производителей — в карточке товара - Сертификаты и декларации ЕАС — действующие - К заказу — архив одним файлом в кабинете ### Продавец ООО «ТПБ», бренд «АльпПро». Работает с НДС, ставка 22 %. **ИНН:** 7806293316 **КПП:** 780601001 **ОГРН:** 1177847338074 **Юридический адрес:** 195027, г. Санкт-Петербург, пр-кт Шаумяна, д. 2, литер А, помещ. 1-Н, офис 1А ## Доставка и самовывоз ### Доставка — считаем под заказ - Стоимость зависит от веса, объёма, города и способа. - Менеджер назовёт способ и стоимость при подтверждении — до оплаты. - Доставка по России · в другие страны — по запросу. ### Самовывоз — Санкт-Петербург проспект Шаумяна, дом 2 (универмаг «Спорт») [Проложить маршрут — Яндекс Карты](https://yandex.ru/maps/?text=%D0%A1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D1%82-%D0%9F%D0%B5%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3%2C%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%82%20%D0%A8%D0%B0%D1%83%D0%BC%D1%8F%D0%BD%D0%B0%2C%20%D0%B4%D0%BE%D0%BC%202) Забрать можно после подтверждения заказа — менеджер сообщит, что всё собрано. **Часы работы:** Пн–Пт 10:00–19:00 Сб–Вс выходные ## Вопросы и ответы Вопросов: 32 Тема [Все темы](https://promalper.com/servis/#faq) [Оплата и документы](https://promalper.com/servis/?topic=pay#faq) [Доставка](https://promalper.com/servis/?topic=dlv#faq) [Товар и совместимость](https://promalper.com/servis/?topic=prod#faq) [Заказ и организациям](https://promalper.com/servis/?topic=org#faq) [Возврат и обмен](https://promalper.com/servis/?topic=ret#faq) ### Как получить счёт на оплату для организации? Нажмите «Счёт на оплату» в корзине или в списке объекта в кабинете и укажите ИНН — реквизиты подставятся по реестру, заявка создаётся сразу. Счёт с НДС от ООО «ТПБ» — в PDF на странице заявки и на почте; номер счёта совпадает с номером заявки. Доставка в счёт не входит — стоимость сообщит менеджер. Наличие менеджер подтвердит; оплата — после подтверждения заявки. Список можно прислать и файлом или текстом через «Заявку списком» — товары подберёт менеджер. [Организациям →](https://promalper.com/organizatsiyam/) ### Какими компаниями вы доставляете? Доставку считаем под каждый заказ: при оформлении укажите транспортную компанию или адрес — менеджер согласует способ и стоимость до выставления счёта. [Доставка и самовывоз →](https://promalper.com/servis/dostavka/) ### Сколько стоит доставка до моего города? Единого тарифа нет: стоимость зависит от веса, объёма, города и способа. Менеджер назовёт её при подтверждении заказа — до оплаты. [Доставка и самовывоз →](https://promalper.com/servis/dostavka/) ### Есть ли цена от количества? Фиксированной шкалы опта пока нет — цену от количества считает менеджер по вашей заявке. Укажите нужное количество в заявке списком или напишите менеджеру: 8 800 200-29-14. ### Можно оплатить по безналу? Когда нужно платить? Оплата — после подтверждения заказа менеджером: наличие, доставка и итоговая сумма согласованы заранее. Организации платят по счёту с реквизитами ООО «ТПБ». [Оплата и документы →](https://promalper.com/servis/oplata/) ### Есть ли сертификат или декларация ЕАС и действует ли она сейчас? В карточке товара — только действующие документы из реестра Росаккредитации. Если действующего нет, так и пишем: документ запрошен у поставщика. К заказу — архив документов одним файлом в кабинете. [Каталог →](https://promalper.com/catalog/) ### Какой срок доставки? Единого срока нет: он зависит от способа доставки, города и наличия на складе. Менеджер назовёт срок при подтверждении заказа — до оплаты. ### Какой размер привязи мне подойдёт? Зависит от модели: размерная сетка у каждого производителя своя. В карточке привязи — таблица размеров производителя, если он её публикует. Сомневаетесь — спросите менеджера до заказа. [Каталог →](https://promalper.com/catalog/) ### Какая разрывная нагрузка у карабина или стропа? Указываем только то, что публикует производитель, — в характеристиках карточки со ссылкой на источник. Нет данных — так и пишем. [Каталог →](https://promalper.com/catalog/) ### Проводите ли вы обучение работе на высоте? Нет, обучение работе на высоте мы не проводим — только продаём и подбираем снаряжение. По вопросам обучения обратитесь в специализированный учебный центр. ### Товара нет в наличии — предложите аналог? Да: при подтверждении заказа менеджер предложит замену по характеристикам. В заявке списком напишите в комментарии, можно ли предлагать замену. [Заявка списком →](https://promalper.com/organizatsiyam/tablichnyy-zakaz/) ### Товар «под заказ» — сколько ждать? Срок зависит от поставщика и конкретной модели — единого срока для всех товаров «под заказ» нет. Менеджер уточнит у поставщика и назовёт дату при подтверждении заказа. ### Можно вернуть или обменять, если не подошёл размер? Частное лицо может вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»): товар не был в использовании, сохранены товарный вид, упаковка и документ о покупке. Деньги возвращаем не позже 10 дней после требования, за вычетом стоимости обратной доставки. Товар с недостатком — обмен или возврат по закону. Для организаций — по договору поставки. Напишите менеджеру номер заказа: 8 800 200-29-14 или [info@promalper.com](mailto:info@promalper.com) . ### Вы работаете с НДС? Да. Продавец — ООО «ТПБ», работает с НДС, счёт выставляется с НДС (ставка 22 %). В счёте и в кабинете показываем цены с НДС. [Оплата и документы →](https://promalper.com/servis/oplata/) ### Доставляете в другие страны? Доставляем по России. В другие страны — по запросу: стоимость, срок и условия оплаты менеджер рассчитает под ваш заказ. Позвоните, напишите или оставьте телефон в форме «Перезвоните мне». [Перезвоните мне →](#apt-callback) ### Есть ли скидка для торгующих организаций? Дилерские условия для перепродажи обсуждаются индивидуально — напишите менеджеру с объёмами закупки: [info@promalper.com](mailto:info@promalper.com) . ### Пришлёте закрывающие документы после оплаты? Да, после оплаты и отгрузки высылаем комплект закрывающих документов для бухгалтерии. Формат (бумажный пакет или ЭДО) уточните у менеджера при оформлении заказа. ### Работаете с организациями, которые перепродают снаряжение? Да, продаём организациям, которые перепродают снаряжение, — оформление такое же, как для любой организации: ИНН, реквизиты, счёт. Отдельные оптовые условия для перепродажи — по согласованию с менеджером. ### Есть ли самовывоз, где и когда? Самовывоз — Санкт-Петербург, проспект Шаумяна, дом 2 (универмаг «Спорт»), после подтверждения заказа: менеджер сообщит, что всё собрано. Часы работы: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб–Вс выходные. [Доставка и самовывоз →](https://promalper.com/servis/dostavka/) ### Можно получить документы на товар, купленный несколько лет назад? Да — в личном кабинете, раздел «Заказы и документы», видна вся история заказов, а у каждого заказа — архив документов одним файлом. Если нужного заказа там нет или документа не хватает, сообщите номер заказа менеджеру — поднимем вручную. ### Доставите до терминала транспортной компании или до офиса? Да — укажите при оформлении нужный терминал транспортной компании или адрес офиса, менеджер согласует доставку именно туда. ### Можно перезвонить мне, а не переписываться? Да — форма «Перезвоните мне» на странице «Организациям», в разделе «Сервис» и в кабинете: укажите телефон и удобное время, заявка уйдёт менеджеру. [Перезвоните мне →](#apt-callback) ### Можно отрезать от бухты нужную длину? Да — у верёвок, которые продаются на метраж, укажите длину в карточке, цена пересчитается сразу. Целая бухта — отдельной позицией. [Каталог →](https://promalper.com/catalog/) ### Есть рассрочка или частичная предоплата? Официальной рассрочки нет. Условия предоплаты и порядок оплаты для организаций обсуждаются с менеджером индивидуально: 8 800 200-29-14. ### Можно заказать нестандартный размер или изготовление? Зависит от производителя — сообщите модель менеджеру, уточним у поставщика, есть ли увеличенные размеры или возможность индивидуального изготовления. Общего решения для всех брендов нет. ### В коробке не хватает части заказа — что делать? Сообщите менеджеру номер заказа и что именно отсутствует — сверим с накладной и решим вопрос: 8 800 200-29-14. ### Подойдёт ли эта верёвка к моему устройству? Проверьте в инструменте «Совместимость»: диаметр, тип по EN 1891 и сертифицированные связки — по инструкции производителя. Нет данных — пишем «проверьте», а не «подходит». [Совместимость →](https://promalper.com/instrumenty/sovmestimost/) ### Какой срок службы у изделия и когда его списывать? По инструкции конкретного изделия — в карточке и в шкафу СИЗ, со ссылкой на инструкцию. Общей цифры на всё нет. Решение о выводе из эксплуатации принимает ответственный за СИЗ. [Шкаф СИЗ →](https://promalper.com/my-account/locker/) ### Что обязательно докупить к устройству по инструкции? В карточке устройства — блок «Обязательно по инструкции»: то, что требует инструкция производителя, например амортизатор к ASAP LOCK. Одной кнопкой — в корзину. [Каталог →](https://promalper.com/catalog/) ### Можно переслать корзину руководителю на согласование? Да — «Отправить на согласование»: ссылка на ту же корзину или список объекта и PDF-спецификация. Согласующему не нужен вход. [Объекты и списки →](https://promalper.com/my-account/objects/) ### Даёте скидку промальпинисту по удостоверению? Отдельной скидки по удостоверению промышленного альпиниста пока нет. По вопросам цены обращайтесь к менеджеру: 8 800 200-29-14. ### Можно оплатить в валюте? Расчёты сейчас только в рублях. Для заказов из других стран условия оплаты менеджер уточнит под ваш заказ. ## Не нашли ответ? Оставьте телефон — менеджер перезвонит. Вопросы без ответа пополняют этот раздел. [Задать вопрос письмом](mailto:info@promalper.com?subject=%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%20%D1%81%20%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B0&body=%D0%97%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D0%B9%D1%82%D0%B5%21%0A%0A%D0%92%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%3A%20) --- Страница: https://promalper.com/servis/